Politica di ritorno

Politica di reso di 30 giorni

Noi di Luméra Cosmetica vogliamo che tu ami il tuo acquisto. Se non sei completamente soddisfatto, offriamo un diritto di reso di 30 giorni dalla data di consegna.

Resi ammissibili

Per avere diritto al reso, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

  • Il prodotto deve essere inutilizzato, non aperto e nella sua confezione originale .
    Per motivi di igiene e sicurezza, non possiamo accettare resi di articoli aperti, utilizzati o manomessi.

  • La richiesta di reso deve essere inoltrata entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.

  • È necessario fornire la prova d'acquisto (ad esempio una conferma d'ordine o una ricevuta).

Articoli non restituibili

Per motivi di salute e igiene, non accettiamo resi per i seguenti articoli una volta aperti o utilizzati:

  • Rossetti, lucidalabbra, matite e altri prodotti per le labbra

  • Cosmetici o applicatori che entrano in contatto diretto con la pelle o le labbra

Le eccezioni si applicano solo nei casi di:

  • Articoli danneggiati durante il trasporto (è richiesta la prova fotografica)

  • Articoli errati ricevuti

  • Reazioni allergiche verificate (vedi sotto)

Cambiamento di idea

Se cambi idea, puoi restituire gli articoli non aperti e non utilizzati entro 30 giorni. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Potrebbe essere applicata una piccola commissione di riassortimento.

Reazioni allergiche

Se si verifica una reazione allergica, inviare un'e-mail al nostro team di assistenza clienti all'indirizzo hello@lumeracosmetica.com con:

  • Una descrizione dei tuoi sintomi

  • Foto della reazione

  • Il numero di lotto del prodotto

  • Conferma medica se disponibile

Ogni caso verrà esaminato singolarmente e con attenzione.

Politica sugli articoli in saldo

Gli articoli acquistati in saldo sono definitivi e non possono essere restituiti o cambiati.
Gli articoli in saldo finale includono prodotti che sono stati scontati o ribassati al momento del pagamento.

Questa politica esclude:

  • Articoli difettosi o danneggiati, che possono comunque essere restituiti o sostituiti, in conformità con la legge sui consumatori.

Come richiedere un reso

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo hello@lumeracosmetica.com con il numero dell'ordine e il motivo del reso. Ti guideremo attraverso i passaggi successivi.

Una volta ricevuto e approvato il reso, il rimborso (al netto di eventuali commissioni o spese di spedizione) verrà elaborato entro 5-7 giorni lavorativi.